Soluciones y Engage auspiciaron el VIII Congreso Regional de Call Center y CRM

 

Soluciones S.A. y Engage Business Solution auspiciaron el VIII Congreso Regional de Call Center y CRM, que se llevó a cabo el 9 y 10 de junio de 2009 en el Panamericano Buenos Aires Hotel & Resort.

 

Aníbal Caropreso, Director de Soluciones integra el Comité Académico del Congreso.

Rubén Vergara en el stand de Soluciones

 

En el evento DirecTV, sistema de televisión satelital líder en el mundo, presentó el caso de implementación de Engage Business Solution. Mariano Perez Netto,  Ariel Güerta y  Marcelo Varizat fueron los responsables de Soluciones S.A. que implementaron la plataforma tecnológica con éxito permitiendo que el cliente pueda exponer en este evento.

En su ponencia titulada “Nuevo Enfoque en el Servicio de Atención al Cliente”, los oradores Estrella Ferreiro – Gerente de Sistemas – y Verónica Elorriaga – Jefe de Asistencia Técnica, Recupero y Reciclado – explicaron cuál fue el desafío que DirecTV tenía en relación a aumentar la calidad de atención a sus Clientes, integrar sus canales en la atención global y estandarizar sus procesos.

 

 

En la fotografía se observan a las oradoras: Ferreiro y Elorriaga de DIRECTV

 

“Luego de implementar Engage Business Solution, se realizó una campaña de satisfacción del Cliente, para medir el proceso de gestión integral que abarca desde el llamado del Cliente al Call Center hasta la finalización de la JobCard. La campaña proporcionó como resultado que el 96% de los clientes de DirecTV se encuentra en el área de satisfacción con la gestión integral del proceso”.

Además, Soluciones S.A. participó del Panel de Tecnología en la octava edición de este evento que reunió a los máximos referentes de la región. Proveedores, Clientes, Especialistas y Profesionales de la industria.

 

Pablo Leston, Director de Tecnología de Soluciones, en el Panel de debate técnico.

 

Un posible partner de Soluciones es Vocalcom, que presentó sus “soluciones!!!” en el stand. Felicitaciones!

Stand Vocalcom

Soluciones en el Blog de Jesús Hoyos

Soluciones fue noticia en el blog de Jesús Hoyos, destacado sitio especializado en CRM de Latinoamérica. En esta oportunidad la nota gira en relación a 5 preguntas sobre el posicionamiento estratégico de Engage Business Solution en la región.  Para leer el artículo ir a:

http://jesushoyos.typepad.com/crm_en_latinoamerica/2009/04/5-preguntas-a-anibal-caropreso-sobre-engage-y-crm-.html

Certificación de Engage 4.12 en Oracle 11g y RAC de Oracle 11g

Soluciones certificó Engage Application Server y sus módulos Desktop en un ambiente standalone de Oracle 11g y en un ambiente de cluster de balance de carga con RAC de Oracle 11g, en el día de la fecha en las instalaciones de Oracle Argentina.

 

El procedimiento implicó algunas pequeñas modificaciones en el Modelo de Datos de Engage, que deberán ser aplicadas en la próxima revisión de Engage.

 

Actualmente, se puede demostrar tal funcionamiento de Engage en Oracle 11g en la notebook NB-2, usada como laboratorio de pruebas.

 

Tito nos cuenta que “también incorporamos importantes conocimientos sobre la nueva plataforma y sobre el concepto de RAC (Real Application Cluster) que ofrece Oracle desde la versión 10g, los cuales son de suma importancia para transmitir a nuestros clientes con Oracle que deseen mejorar la confiabilidad de sus bases de datos y bajar los costos de administración”.

 

Por su parte, Oracle se compromete a brindarnos el apoyo necesario en soporte y en consultoría técnica y de negocios para asistir a nuestros clientes en la implementación de esta nueva tecnología.

 

FELICITACIONES A TODO EL EQUIPO!!!

Capacitación en la plataforma Engage Business Solution

Soluciones continua con sus cursos de capacitación a Clientes y Partners. En esta ocasión, Pablo Leston, Director de Tecnología, dictó en la primera quincena de marzo, el curso Tutorial de Diseño Engage nivel 1, en el que asistieron 20 personas pertenecientes a BBVA, Interbanking, Pami, Dietrich, Athos y Soluciones. Durante el encuentro los asistentes desarrollarán un Workshop y prácticas de Casos de Negocio

El curso destinado a aplicar conceptos y estrategias de CRM y BPM utilizando una de las Plataformas Tecnológicas más potentes del mercado, brindó conocimientos para iniciarse paso a paso en el diseño y desarrollo de procesos de negocios, basados en la plataforma Engage Bussiness Solution. El curso está especialmente diseñado para Analistas Técnicos, Funcionales y/o de Negocios, Líderes y responsables de Proyecto, Partners y Gerentes de Sistemas que deseen interiorizarse del potencial de la plataforma para el desarrollo e implantación de procesos de negocios

“El curso tuvo buena aceptación y al finalizar, se llenó una encuesta que trata de cotejar el nivel de entendimiento de la gente sobre la herramienta. Además, pudimos conocer qué otros intereses tienen los participantes sobre cursos que podamos dictar próximamente”, explica Leston.

Interbanking eligió a Engage Business Solution

Interbanking, compañía que brinda soluciones electrónicas de gestión de tesorería para empresas y de compensación de fondos de Alto Valor para Bancos y otras entidades, seleccionó a Soluciones para la implementación de Engage Business Solution en Argentina.

 

Interbanking eligió la plataforma tecnológica Engage Business Solution para:

a) Reemplazar su aplicación actual en todo lo que se refiere a procesos de Customer Services.

b) Poseer una herramienta para que el área comercial pueda realizar campañas y sus correspondientes seguimientos.

c) Tener una única plataforma de seguimiento de los Clientes.

d) En un futuro utilizará Engage como Plataforma para los procesos internos, que actualmente no ha automatizado.

 

Engage Business Solution ha seguido atentamente la evolución del mercado y las tendencias tecnológicas en forma constante. Esto ha permitido el crecimiento de la plataforma incorporando a través del tiempo funciones de negocio (CRM Operacional y Analítico) y capacidades tecnológicas (motor de workflow, herramientas de BPM, CPM y BI, etc.), trasformándose en una tecnología orientada a las estrategias de negocios de las compañías.

 

Engage Business Solution contiene funcionalidades que asisten a los Administradores y Diseñadores en la creación de circuitos complejos relativos a Procesos Internos, Campañas de Telemarketing, Circuitos de Atención al Cliente, Administración de la Fuerza de Ventas, Gestión de Mora, Encuestas, etc, brindando de esta manera, la facilidad para implementar, de forma rápida y eficaz, procesos de negocio complejos aplicables a distintos segmentos del mercado.

 

Engage Business Solution posee un poderoso y altamente distintivo ambiente analítico que permite seguir la evolución de los principales indicadores de negocio a través de reportes con funciones dinámicas gráficas y estadísticas, Segmentaciones de Clientes, Análisis de Campañas, Atención al Cliente, Alertas y tiempos de resolución de problemas.