Soporte y Desarrollo se capacita en ITIL

Maximillano Brizzi y Juan Pablo Fernández, del grupo Soporte y Desarrollo de Engage Business Solution, realizaron un curso ITIL, a cargo del docente Ricardo Adrián Federico, en la ITIL Foundation. En la siguiente fotografía se observa a Leo De Marco felicitando a Juan Pablo.

 

ITIL ha transformado y mejorado la forma en que las organizaciones administran su infraestructura informática. Con ITIL las organizaciones pueden incrementar la satisfacción de los usuarios, reducir la cantidad de fallas en los servicios, aumentar la disponibilidad y entregar mayor valor al negocio. ITIL se ha convertido en el estándar “de facto” de la industria para administrar la infraestructura informática. Cada vez hay más profesionales certificados en ITIL. En el curso se destacaron los siguientes puntos:

• La importancia de seguir un orden lógico (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) para la obtención de la calidad en los procesos.
• La alineación de los Servicios TI con las necesidades del negocio.
• El uso de buenas prácticas.
• La implementación de un Service Desk como interfase con el cliente.
• La diferenciación entre:
  • Soporte del Servicio (Service Desk, Gestión de Configuración, Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios, Gestión de Release)
  • Entrega del Servicio (Gestión de Nivel de Servicio, Gestión de Capacidad, Gestión Financiera de TI, Gestión de Continuidad de TI, Gestión de Disponibilidad)

Al finalizar el curso les entregaron documentación: Manual con todas las diapositivas explicadas, correcciones y ejemplos de exámenes, con los contactos del docente a cargo.