El grupo de Soluciones, formado por Jezabel Pelsmajer, Ariel Guerta y Marcelo Varizat, que implementaron Engage Business Solution en GE, migró exitosamente lo que había en Telemarketing con Client Server a una versión nueva bajo WEB, la cual tiene innumerables mejoras funcionales y técnicas. Este logro, data desde el año pasado y por cuestiones políticas, técnicas, del negocio, etc. se fue demorando hasta la fecha. Por otra parte, muchas de las nuevas funciones que se han implementado a la fecha, han sido de escuchar las necesidades de GE y por la cual, el Team de Producto de Engage dio una respuesta favorable, produciendo lo necesario en la versión actual. De esta forma, Engage se ve potenciado con las nuevas funciones que nuestros Clientes requieren y que redundan en el beneficio de la comunidad toda de usuarios. Por otra parte, esto no fue simple y transparente, sino que además de toda la tarea pesada que llevó toda esta etapa muy importante para GE, Ariel y Jezabel trabajaron dos días seguidos, es decir las 24 horas completas de un día más casi otro día completo sin dormir ni descansar en función de todo el proceso de migración que se llevó a cabo y el coaching al equipo de Telemarketing que debía salir a producción con una interfaz nueva, nuevas funciones, y todo lo que un cambio produce.
“La implementación fue muy grande porque había desarrollos pendientes desde el año pasado, involucró: nuevos desarrollos, migración de procesos de Telemarketing del cliente/servidor a Web, actualización a una versión reciente de Engage, actualización del modelo analítico y nuevos reportes y mejoras”, explica Marcelo.
En relación al equipo de trabajo Marcelo destaca: “sinceramente este paso nos da una gran satisfacción a todos los involucrados y particularmente me siento muy orgulloso de Ariel y Jezabel, también muy contento por el éxito de su enorme esfuerzo. Ambos han colaborado muchísimo además testeando en el mismo proyecto nuevas versiones de Engage y contribuyendo en la solución de ciertos errores como así también han surgido de GE necesidades de nuevas funciones que fueron aprobadas y desarrolladas por Producto Engage incrementando el potencial de la herramienta”.
El equipo completo que participó del significativo logro fue: Jezabel, Ariel, Alan, Juan Manuel, Adrián, Karina, Producto Engage (Pablo, Leo, Maxi, Tito, etc…), Anibal y Marcelo.
Proyectos futuros en GE: 1) Nuevo trámite para el Área de Seguridad Informática. 2) Proyecto de Integración con CTI. 3) Proyecto de Migración a nueva versión de Microstrategy. 4) Proyecto de Migración del Datawarehouse actual al Analítico Incremental. 5) Cambios en el trámite actual de Help Request.
Integracion con otros sistemas:Actualmente el trámite no posee integraciones con ningún otro sistema, para mejorar la operación de los back office necesitan que Engage se integre con el sistema de Altas, con Veraz y con un sistema de cobranzas llamado Colega.
Nuevos sectores involucrados al trámite:Necesitan que los reclamos y pedidos del cliente también puedan ser cargados por empleados de las sucursales.No solo es dar permisos a las sucursales para acceder al tramite ya estas solo pueden cargar algunos motivos y no todos como lo hacen los operadores actuales de Help Request.Por tal razón se hizo una modificación y parametrización mínima al tramite para que identifique si el usuario pertenece o no a una sucursal y de esta manera filtrar o no los motivos que pueden cargar. Esto se implementó en producción con la migración del martes 26 de junio sin que los viejos usuarios detecten el cambio. Explotación de motivos:El trámite de Help Request es bastante genérico, es decir, se comporta de manera similar independientemente del motivo por el cual llama el Cliente.La idea es especializar cada motivo y que cada uno de estos se transforme en un tramite particular con el fin de mejorar el circuito interno.Actualmente se esta trabajando sobre el motivo Ampliación de Limite Definitiva que ya esta en Testing del usuario y se convirtió en el tramite “Ampliación de Limite Definitiva”
