Soluciones Tecnológicas se encuentra presente en calidad de sponsor en el Congreso de Call Center y CRM de Córdoba, evento más importante de la industria del interior del país. La relevancia del encuentro se refleja en más de 400 personas asistentes, cobertura mediática local y nacional, y el sponsoreo de empresas como Telecom, Telefónica, Avaya, Action Line, Genesys, Vocalcom, Panda, Tecnovoz, entre otras.
Además de contar con presencia destacada con un stand, en donde exhibe folletos corporativos, banners y demos, estuvo presente en el Technology Center en donde Marisa Jatar presentó a los asistentes los beneficios y características de Engage Business Solution. Jesús Hoyos, expositor y referente regional en temas de CRM, Marketing Relacional y Web 2.0, publicó en su Blog http://jesushoyos.typepad.com/crm_en_latinoamerica/2007/08/live-blog-eve-4.html las características de la presentación que Marisa expuso en la charla, en donde también asistieron periodistas de Clarín, Infobae y medios especializados en Tecnología.
Al término de la charla, diferentes empresas se acercaron para entender un poco más en detalle la herramienta y así lograr un acuerdo para ser un partner de Engage SC en el interior del país.
El equipo formado por Romina Blasco, Bárbara Guerrero, Víctor Grzenda y Adrián Scardillo, que se encuentran en ASOCIART ART, ha finalizado la primer Etapa de las 4 que corresponden al proyecto de Datawarehouse Corporativo. El proyecto consiste en la construcción de un DW Integral que contenga información Comercial, Emisión, Siniestralidad y Recaudación.
Esta primera Etapa, que contempla lo relacionado a la Gestión Comercial, permite analizar:
- Seguimiento de la Suscripción desde la cotización hasta el contrato.
- Altas y Bajas de Contratos- Traspasos de Clientes entre Arts.
- Análisis de Cartera por Actividad según Premio, Masa Salarial, Cápitas.
- Productividad por Canal, Sucursal, Unidad Comercial y Región Geográfica.
- Evaluar cumplimento de objetivos de calidad.
Gustavo Suárez, Gerente de Sistemas de la aseguradora, se encuentra muy satisfecho con el equipo de profesionales y está convencido que la implementación será realmente un éxito. El próximo paso será “Emisión y Rectificativas”. Esta fase está comenzando en agosto. Ambas Etapas apuntan a mejorar la Evolución Comercial de la empresa.
La compañía MARSH S.A., primera firma mundial en Consultoría de Riesgos y Corretaje de Seguros, eligió corporativamente la solución integrada Engage Business Solution.
Luego de un exhaustivo benchmarking llevado a cabo con los principales proveedores de soluciones tecnológicas del mercado, para su nueva etapa focalizada en potenciar la rentabilidad comercial de su negocio, MARSH S.A. seleccionó la plataforma tecnológica de CRM-BPM-BI de la firma Soluciones S.A.
De esta forma, así como MARSH S.A. también se sumaron muy importantes Clientes de Engage Business Solution tales como el grupo BBVA Consolidar, Cencosud S.A., BBVA Banco Francés, Credilogros S.A. y Action Line Brasil.
“A principios de 2006 tomamos la decisión de implementar una aplicación de CRM para solucionar nuestro problema que era, básicamente, organizar la gestión con una compleja red de canales (Cliente, Asegurado, Productor, Prestador médico, Proveedor común, etc.). Primero tuvimos que decidir si íbamos a un desarrollo interno o salíamos al mercado en busca de un proveedor, analizando las ventajas y desventajas de ambas opciones. El beneficio de hacerlo internamente era el conocimiento que nuestros desarrolladores tienen del negocio y la desventaja era desaprovechar herramientas ya probadas en el mercado. Una vez que elegimos a Soluciones como proveedor decidimos implementar en la primera etapa la aplicación denominada Engage Business Solution, dejando para una posterior implementación Telemarketing y Collection”, explicó Pablo Gómez, Gerente de Sevricios, CNA ART
Gabriel Ciapparelli, Matías Rapagna, Pablo Leston y el equipo de soporte que brindó su apoyo constante en el proyecto participaron en la implementación de la Plataforma Tecnológica en la aseguradora.
Algunos datos del alcance del proyecto:
-País: Argentina
-Clientes: 56.000 clientes y 330.000 cápitas aseguradas.
-Principales Desafíos: Incorporar una herramienta que permita mejorar la calidad del servicio para brindar a nuestros diferentes canales respuestas y soluciones en tiempo y forma.
-Aplicación Implementada: Engage Business Solution, de Soluciones
-Modulo: Customer Care
-Sitios de Implementación: Casa Central y 9 sucursales
-Cantidad usuarios: 180
-Cantidad de licencias: 180
A continuación se puede observar el video en donde Pablo Gómez explica la implementación de Engage Business Solution, que expuso en el VI Congreso Regional de Call Center y CRM en el Sheraton Hotel.
