Aníbal Caropreso, Director de Soluciones integra el Comité Académico del Congreso.
Rubén Vergara en el stand de Soluciones
En el evento DirecTV, sistema de televisión satelital líder en el mundo, presentó el caso de implementación de Engage Business Solution. Mariano Perez Netto, Ariel Güerta y Marcelo Varizat fueron los responsables de Soluciones S.A. que implementaron la plataforma tecnológica con éxito permitiendo que el cliente pueda exponer en este evento.
En su ponencia titulada “Nuevo Enfoque en el Servicio de Atención al Cliente”, los oradores Estrella Ferreiro – Gerente de Sistemas – y Verónica Elorriaga – Jefe de Asistencia Técnica, Recupero y Reciclado – explicaron cuál fue el desafío que DirecTV tenía en relación a aumentar la calidad de atención a sus Clientes, integrar sus canales en la atención global y estandarizar sus procesos.
En la fotografía se observan a las oradoras: Ferreiro y Elorriaga de DIRECTV
“Luego de implementar Engage Business Solution, se realizó una campaña de satisfacción del Cliente, para medir el proceso de gestión integral que abarca desde el llamado del Cliente al Call Center hasta la finalización de la JobCard. La campaña proporcionó como resultado que el 96% de los clientes de DirecTV se encuentra en el área de satisfacción con la gestión integral del proceso”.
Además, Soluciones S.A. participó del Panel de Tecnología en la octava edición de este evento que reunió a los máximos referentes de la región. Proveedores, Clientes, Especialistas y Profesionales de la industria.
Pablo Leston, Director de Tecnología de Soluciones, en el Panel de debate técnico.
Un posible partner de Soluciones es Vocalcom, que presentó sus “soluciones!!!” en el stand. Felicitaciones!
Stand Vocalcom
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