Workshop y prácticas de Casos de Negocio con Engage Business Solution

Soluciones se encuentra dictando el curso  de Entrenamiento en Engage Business Solution, destinado a aplicar conceptos y estrategias de CRM y BPM utilizando una de las Plataformas Tecnológicas más potentes del mercado

La capacitación está especialmente diseñada para Analistas Técnicos, Funcionales y/o de Negocios, Líderes y responsables de Proyecto, Partners y Gerentes de Sistemas que deseen interiorizarse del potencial de la plataforma para el desarrollo e implantación de procesos de negocios.

Este curso le brinda a los asistentes conocimientos para iniciarse paso a paso en el diseño y desarrollo de procesos de negocios, basados en la plataforma Engage Business Solution. Lo interesante es que los asistentes de empresas líderes del mercado están desarrollando un Workshop y prácticas de Casos de Negocio concretas.

El instructor del curso es Pablo Leston,  Licenciado en Sistemas (UM). Cuenta con Certificación de Plataforma Engage Business Solution y se desempeña como Director de tecnología en Soluciones S.A.  Posee certificación internacional en estrategias de CRM y capacitación en metodología PMI y normativas ISO 9000. Pablo Leston, lideró e implementó diferentes proyectos de CRM & BPM en compañías de Seguros, Bancos y Financieras de Argentina así como en Compañías de Servicios. Actualmente es responsable de la visión estratégica de la Plataforma Tecnológica Engage Business Solution.

Soluciones fue noticia en medios especializados

Soluciones y SPSS tuvieron su repercusión mediática gracias a la realización del desayuno de trabajo producido el 6 de octubre en la sede de la Asociación de Marketing Bancario Argentino (AMBA). En el encuentro se abordaron cinco casos de empresas de primera línea que han implementado exitosas estrategias de otorgamiento de créditos, priorización de cobranzas, retención de clientes, campañas de marketing y análisis de reclamos.

En la revista Contact Centers, el miércoles 14 de octubre:

En CCSUR, el miércoles 14 de octubre:

Soluciones y SPPS: Cinco casos de implementación exitosa de herramientas de CRM y modelos predictivos

Soluciones, empresa argentina con amplia trayectoria en brindar soluciones tecnológicas orientadas al negocio estratégico de sus clientes, y SPSS Argentina, proveedor de soluciones de Análisis Predictivo, realizaron un desayuno de trabajo el 6 de octubre en la sede de la Asociación de Marketing Bancario Argentino (AMBA). En el encuentro se abordaron cinco casos de empresas de primera línea que han implementado exitosas estrategias de otorgamiento de créditos, priorización de cobranzas, retención de clientes, campañas de marketing y análisis de reclamos. Los oradores fueron Adolfo Kvitca, Director de Soluciones Predictivas de SPSS Argentina, y Pablo Leston, Technology Director de Soluciones.

 

RIESGO: Cadena de retail

Una reconocida cadena de retail utiliza un Score de Riesgo “a medida” y automatiza la obtención y evaluación del informe de crédito para optimizar los tiempos de originación y aprobación, mejorando la asignación de límites de créditos y procesos de cobranza.
 
COBRANZAS: Entidad financiera

Una reconocida financiera desarrolló un Score de Riesgo para mejorar la concesión de préstamos y agilizar los tiempos de recupero.
RETENCIÓN: Telco

Una importante empresa de telecomunicaciones implementó un modelo predictivo con foco en los clientes más valiosos con alta probabilidad de abandonar los servicios provistos por la empresa a fin de elaborar las mejores acciones para su retención.

MARKETING: Entidad financiera

Un banco de presencia internacional utiliza modelos para optimizar sus campañas de Cross-Selling.

ANÁLISIS DE RECLAMO: Empresa de servicios

Una empresa de servicios implementó el análisis minucioso de los reclamos de sus clientes a fin de comprender los motivos de fuga. Con estos datos en mano, la compañía implementa mejoras de servicio y acciones específicas de retención.

 

Soluciones en Mundo 2.0 Contact

Soluciones fue noticia gracias a un comunicado de prensa de Approach Technologies en la revista especializada Mundo 2.0 Contact. A continuación reproducimos la nota:

Approach Technologies en conjunto con  Soluciones S.A., introduce dos módulos especialmente diseñados para el segmento de Cobranzas y Servicios al Cliente (Collection y Customer Service).  

Los módulos  Engage  Collections Express y  Engage Customer Service Express, han sido elaborados especialmente en respuesta a las necesidades que hoy enfrentan nuestros clientes.

La actual situación económica y la problemática por la que atraviesan el 70% de los consumidores, exige la optimización de dos aéreas criticas y muy específicas como Cobranzas y Servicio al Cliente. En tal sentido Approach pone a disposición de nuestros clientes las herramientas para enfrentar rápidamente y económicamente este nuevo desafío, ayudando a mantener la rentabilidad de sus compañías.  

 

Modulo de Cobranza  – Una herramienta para la creación de Acuerdos, Promesas de Pago, Historia de Compromiso del Cliente,  Refinanciación en línea,  Consolidación de Cobro y Análisis de Cobrabilidad.

 

Modulo de Servicio al Cliente – Creación y Toma de Reclamos y/o gestión de productos en línea.  Integración de canales (Voz, web, personal) Historia de Consultas y Análisis de Gestión.

 

Ambos módulos ofrecen:  

Una solución “World-Class” hasta 50 agentes. 

Oportunidad de crecer a la solución Engage Full, integrando todos los datos, procesos,

usuarios y áreas de la compañía.

 

Dos versiones,

El aplicativo solo, para integrar con su Call Center existente o 

El aplicativo integrado con Approach Contact Center 

Rapidez en la implementación y puesta en marcha; que no supera los 60 días. Una

solución que ofrece una relación costo – beneficio sin igual, en el mercado.

 

Con estos módulos, apoyamos tecnológicamente las estrategias de Negocio que definen a nuestros clientes, ante escenarios cada vez más complejos y competitivos, brindándoles herramientas operacionales y analíticas que generan el valor diferencial a sus empresas, desarrolladas.

Engage en Grupo Unión SA (GUSA)

Soluciones desembarcó en la provincia de Santa Fe el 9 de Junio de 2009, ya que se instaló en producción exitosamente la aplicación Engage Business Solution y el módulo Analítico (BI) para GRUPO UNION SA, Compañía Financiera con cabecera en Rosario y Sucursales en todo el país, dedicada al otorgamiento de préstamos con código de descuento.

Los procesos que se implementaron son: Atención al Cliente (Consultas), Venta de Préstamos y TMK para Prospects y Clientes. Se destaca la inclusión de cálculos complejos de Scoring en el proceso de Venta, así como el hecho de ser la primera implementación de Engage con interfases desde y hacia AS400 en forma automática online.

Respecto al CRM Analítico, se personalizó con considerables atributos e indicadores propios de GUSA, de manera de quedar preparado a la incorporación de nuevos productos y de constituir la base del DW, permitiendo analizar el negocio tanto desde la perspectiva de las operaciones de préstamos, como desde la de los procesos, con la posibilidad de poder cruzar la información de ambas.

El Sponsor del proyecto es Ariel Gramacioli -Gerente de Administración y Finanzas de GUSA. Los responsables que llevaron a cabo el diseño de los circuitos y la reingeniería de los Procesos fueron Pablo Bandoni (OyM) y César Lanza del Área Comercial, para los requerimientos de CRM y BI, los responsables fueron Carlos Intile (en una primera etapa) y Gisela Boero.

Desde el Área de Sistemas, se contó con el trabajo y el soporte continuo de Graciela Pontiliano, gerente de Sistemas, junto con su equipo compuesto por Daniel Fernández y Andrés Cavagliatto.

El Equipo de Soluciones estuvo integrado por Osvaldo Messuti, Adrián Scardillo y Julio “Felipe” Kania, con el soporte de Edwin Lewitzki Djumusic (alias Tito) para la implementación final, y la participación de Gabriel Venenati y Germán Caló para el desarrollo inicial de los procesos BI.

Es de destacar la sobresaliente labor de Julio, con un alto grado de responsabilidad en el proyecto, teniendo en cuenta que fue su primera experiencia en Engage.

El Equipo de Trabajo de ambas empresas logró UNA GRAN SINERGIA Y COHESION, TANTO A NIVEL PROFESIONAL COMO HUMANO, LO QUE CONSTITUYO, SIN LUGAR A DUDAS, EL GRAN ARTIFICE DEL EXITO DEL PROYECTO.

Se está trabajando actualmente sobre requerimientos adicionales tanto de Engage como de BI, así como en la segunda Etapa de Proyecto, que involucra la Sistematización del Control de Gestión, a través del ajuste de Balances, Flujos de Fondos y demás Estados Contables, que se implementaría con Engage, y las salidas y análisis de dicha información con BI.