Soluciones desembarcó en la provincia de Santa Fe el 9 de Junio de 2009, ya que se instaló en producción exitosamente la aplicación Engage Business Solution y el módulo Analítico (BI) para GRUPO UNION SA, Compañía Financiera con cabecera en Rosario y Sucursales en todo el país, dedicada al otorgamiento de préstamos con código de descuento.
Los procesos que se implementaron son: Atención al Cliente (Consultas), Venta de Préstamos y TMK para Prospects y Clientes. Se destaca la inclusión de cálculos complejos de Scoring en el proceso de Venta, así como el hecho de ser la primera implementación de Engage con interfases desde y hacia AS400 en forma automática online.
Respecto al CRM Analítico, se personalizó con considerables atributos e indicadores propios de GUSA, de manera de quedar preparado a la incorporación de nuevos productos y de constituir la base del DW, permitiendo analizar el negocio tanto desde la perspectiva de las operaciones de préstamos, como desde la de los procesos, con la posibilidad de poder cruzar la información de ambas.
El Sponsor del proyecto es Ariel Gramacioli -Gerente de Administración y Finanzas de GUSA. Los responsables que llevaron a cabo el diseño de los circuitos y la reingeniería de los Procesos fueron Pablo Bandoni (OyM) y César Lanza del Área Comercial, para los requerimientos de CRM y BI, los responsables fueron Carlos Intile (en una primera etapa) y Gisela Boero.
Desde el Área de Sistemas, se contó con el trabajo y el soporte continuo de Graciela Pontiliano, gerente de Sistemas, junto con su equipo compuesto por Daniel Fernández y Andrés Cavagliatto.
El Equipo de Soluciones estuvo integrado por Osvaldo Messuti, Adrián Scardillo y Julio “Felipe” Kania, con el soporte de Edwin Lewitzki Djumusic (alias Tito) para la implementación final, y la participación de Gabriel Venenati y Germán Caló para el desarrollo inicial de los procesos BI.
Es de destacar la sobresaliente labor de Julio, con un alto grado de responsabilidad en el proyecto, teniendo en cuenta que fue su primera experiencia en Engage.
El Equipo de Trabajo de ambas empresas logró UNA GRAN SINERGIA Y COHESION, TANTO A NIVEL PROFESIONAL COMO HUMANO, LO QUE CONSTITUYO, SIN LUGAR A DUDAS, EL GRAN ARTIFICE DEL EXITO DEL PROYECTO.
Se está trabajando actualmente sobre requerimientos adicionales tanto de Engage como de BI, así como en la segunda Etapa de Proyecto, que involucra la Sistematización del Control de Gestión, a través del ajuste de Balances, Flujos de Fondos y demás Estados Contables, que se implementaría con Engage, y las salidas y análisis de dicha información con BI.
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