Soluciones y SPPS: Cinco casos de implementación exitosa de herramientas de CRM y modelos predictivos

Soluciones, empresa argentina con amplia trayectoria en brindar soluciones tecnológicas orientadas al negocio estratégico de sus clientes, y SPSS Argentina, proveedor de soluciones de Análisis Predictivo, realizaron un desayuno de trabajo el 6 de octubre en la sede de la Asociación de Marketing Bancario Argentino (AMBA). En el encuentro se abordaron cinco casos de empresas de primera línea que han implementado exitosas estrategias de otorgamiento de créditos, priorización de cobranzas, retención de clientes, campañas de marketing y análisis de reclamos. Los oradores fueron Adolfo Kvitca, Director de Soluciones Predictivas de SPSS Argentina, y Pablo Leston, Technology Director de Soluciones.

 

RIESGO: Cadena de retail

Una reconocida cadena de retail utiliza un Score de Riesgo “a medida” y automatiza la obtención y evaluación del informe de crédito para optimizar los tiempos de originación y aprobación, mejorando la asignación de límites de créditos y procesos de cobranza.
 
COBRANZAS: Entidad financiera

Una reconocida financiera desarrolló un Score de Riesgo para mejorar la concesión de préstamos y agilizar los tiempos de recupero.
RETENCIÓN: Telco

Una importante empresa de telecomunicaciones implementó un modelo predictivo con foco en los clientes más valiosos con alta probabilidad de abandonar los servicios provistos por la empresa a fin de elaborar las mejores acciones para su retención.

MARKETING: Entidad financiera

Un banco de presencia internacional utiliza modelos para optimizar sus campañas de Cross-Selling.

ANÁLISIS DE RECLAMO: Empresa de servicios

Una empresa de servicios implementó el análisis minucioso de los reclamos de sus clientes a fin de comprender los motivos de fuga. Con estos datos en mano, la compañía implementa mejoras de servicio y acciones específicas de retención.