Por Pablo Leston (*)
Engage Business Solution es una plataforma de procesos de negocio adoptada ya por más de 50 compañías de la región para atender sus procesos de atención al cliente, gestión comercial, gestión de cobranzas, fidelización y ventas entre otros.
Engage es líder en innovación a la hora de ofrecer mayor valor a sus clientes a la hora de implementar sus estrategias CRM. En la actualidad, además, se ha transformado también en una importante plataforma de administración de procesos (BPM) con muchas experiencias tanto en procesos de cara a clientes (scoring, reclamos, altas de productos, customer service completo, etc.) como de cara a usuarios internos (Help Desk, gestión de requerimientos a IT, aprobación de documentos o pagos a proveedores, etc.).
En esta ocasión, Engage libera al mercado la nueva versión 5, con soporte a múltiples exploradores, capa multilenguaje y con una interfaz muy atractiva que incluye un cliente Linux y muchas funciones de negocio nuevas. Asimismo, en Engage v5 se profundiza la integración con las funcionalidades y capacidades analíticas, que ha resultado ser un factor estratégico dentro de la plataforma para brindar todo el soporte de Business Intelligence a los procesos operativos. El modelo analítico de Engage v5 consta de un conjunto de más de 60 informes analíticos de ventas, cobranzas y servicio a clientes que utilizan toda la potencia de análisis e interactividad.
Engage v5 es una tecnología robusta apoyada en muchos factores clave:
a) Amplia experiencia recolectada a través de la implantación de más de 160 procesos de negocio diferentes a lo largo de más de 50 proyectos en compañías de mediano y alto rango.
b) Tecnología certificada a través de programas de partnership con Oracle y Microsoft; probada con altos niveles de procesamiento y en ambientes de muy alta complejidad y criticidad (Mission Critical). Además, cuenta con Partners tecnológicos de la talla de MicroStrategy, IBM y SPSS.
c) La adopción de las nuevas tecnologías que facilitan la implantación de procesos y la experiencia de usuario (Web services, Ajax, modelo SOA, etc.).
d) Su herramienta CASE Designer, única en el mercado, que permite en un único ambiente centralizado diagramar, probar e implementar procesos de negocio en forma gráfica y llevarlos a los puestos operativos, acelerando notablemente los tiempos de deployment de procesos de negocio.
Engage v5 es una plataforma en expansión. Además de su roadmap de producto que incluye la provisión constante de nuevos releases al mercado que adicionan funcionalidad técnica y de negocio, se han establecido acuerdos regionales con compañías de Latinoamérica y Estados Unidos para su distribución e implementación. Actualmente la plataforma se está utilizando en ambientes productivos en Bancos, Financieras, Compañías de Seguros, Empresas de Telecomunicaciones, Agencias de cobranzas, Concesionarias o Call Centers de Argentina, Chile, Uruguay, Brasil y Venezuela con proyectos en desarrollo para este año en Perú, Colombia y México.
A través de la implementación exitosa de sus productos, Soluciones S.A. se encuentra presente en segmentos de la industria tales como: Finanzas, Telecomunicaciones, Petroquímica, Salud, Tecnológica, Comercio, Automotriz, Retail, y Educación entre otras.
Los principales clientes de Soluciones S.A. son: BBVA Banco Francés, Banco Provincia, Banco Privado, Banco Columbia, Cencosud, Banco Patagonia, Nación Servicios, Claro, GE Consumer Financial, Sanatorio Otamendi, Meridian Financial, Marsh, BBVA Consolidar, Liberty Seguros, Asociart ART, Monsanto, Radio Victoria, Yell, CartaSur, Grupo Unión, entre otros.
* Pablo Leston es Director de Tecnología de Soluciones S.A.
