El caso de la implementación de Engage Business Solution en DirecTV se encuentra disponible en la web de Engage. Para ver el video ir a www.engage-sc.com
Los profesionales de Soluciones que hicieron posible que el caso fuera un éxito son Rolando Barrueco (no se encuentra en la fotografía) , Edwin Lewitzki, Ariel Güerta, Marcelo Varizat y Mariano Pérez Netto. En la imagen se los observa luego de un almuerzo en Puerto Madero.
Categorías: Casos de Exito · Otras
Aníbal Caropreso, Director de Soluciones integra el Comité Académico del Congreso.
Rubén Vergara en el stand de Soluciones
En el evento DirecTV, sistema de televisión satelital líder en el mundo, presentó el caso de implementación de Engage Business Solution. Mariano Perez Netto, Ariel Güerta y Marcelo Varizat fueron los responsables de Soluciones S.A. que implementaron la plataforma tecnológica con éxito permitiendo que el cliente pueda exponer en este evento.
En su ponencia titulada “Nuevo Enfoque en el Servicio de Atención al Cliente”, los oradores Estrella Ferreiro – Gerente de Sistemas – y Verónica Elorriaga – Jefe de Asistencia Técnica, Recupero y Reciclado – explicaron cuál fue el desafío que DirecTV tenía en relación a aumentar la calidad de atención a sus Clientes, integrar sus canales en la atención global y estandarizar sus procesos.
En la fotografía se observan a las oradoras: Ferreiro y Elorriaga de DIRECTV
“Luego de implementar Engage Business Solution, se realizó una campaña de satisfacción del Cliente, para medir el proceso de gestión integral que abarca desde el llamado del Cliente al Call Center hasta la finalización de la JobCard. La campaña proporcionó como resultado que el 96% de los clientes de DirecTV se encuentra en el área de satisfacción con la gestión integral del proceso”.
Además, Soluciones S.A. participó del Panel de Tecnología en la octava edición de este evento que reunió a los máximos referentes de la región. Proveedores, Clientes, Especialistas y Profesionales de la industria.
Pablo Leston, Director de Tecnología de Soluciones, en el Panel de debate técnico.
Un posible partner de Soluciones es Vocalcom, que presentó sus “soluciones!!!” en el stand. Felicitaciones!
Stand Vocalcom
Categorías: Casos de Exito · Eventos
Soluciones finalizó con éxito la implementación del Proyecto Endosos de CNA ART. En general se crearon 22 nuevos circuitos y se modificaron otros 8 existentes en Engage Business Solution para registrar las consultas, quejas y pedidos de relacionados con modificaciones de Productores y Organizadores, Endosos Administrativos y Endosos con Cotización de Respaldo.
Estos circuitos permiten registrar y generar los pedidos de Endosos de las pólizas de la aseguradora, tanto los Administrativos, como los Endosos que requieren cotizaciones de respaldo, siendo circuitos complejos, totalmente integrados con el sistema central de CNA.
Los circuitos se encuentran integrados con el ART Manager y permiten el acceso al mismo mediante la interfaz Web de Engage y reciben la información de las emisiones de los endosos para que los trámites se cierren automáticamente sin necesidad de una doble carga por parte de los usuarios.
Nicolás Rivero y Matías Rapagná formaron el equipo de trabajo que estuvo a cargo de dicha implementación. El proyecto comenzó el 25 de febrero de 2008 y finalizó el 5 del corriente mes.
En cuento a los resultados se destacan:
- Se implementaron 22 nuevos trámites, se modificaron 8 existentes (sobre 93 existentes al inicio del proyecto,un incremento del 23.66%).
- Se crearon 224 nuevas actividades, sobre 303 existentes al inicio del proyecto (un aumento del 73,93%).
- Se generaron 562 reglas de automatización mediante integraciones con el sistema core de CNA (ART Manager).
Categorías: Casos de Exito · Noticias
La web de Engage cuenta con una nueva sección de videos con casos de éxitos, eventos y presentación de soluciones.
Soluciones junto a MicroStrategy realizaron dos desayunos de negocio. El primero abordó el tema de “Inteligencia de Negocio en la Gestión de Mora” que se llevó a cabo el 23 de julio. En el segundo encuentro, realizado un día después, se analizaron los problemas más frecuentes que surgen a la hora de confeccionar un presupuesto, planificar los objetivos y realizar la gestión operativa-financiera.
En el primer evento (Leer nota), Juan Pablo Díaz Peling, Jefe de Cobranzas de Banco Privado de Inversiones (BPI), expuso cuál es la “Situación actual de las carteras morosas”. EL video es el que se muestra a continuación.
Videos de Marina y Víctor
Víctor Grzenda, Project Manager Soluciones, presentó la “Solución Analítica para el Control y Análisis de la Gestión de Mora – EAS –”. El video da cuenta de su presentación: Por otro lado, en el encuentro de Planeamiento y Presupuesto, Marina Negro presentó la solución eBudget & Planning, realizando una demostración en vivo, como se puede observar en la nueva sección Videos.
Categorías: Casos de Exito · Eventos · Noticias
El equipo de trabajo constituido por Romina Blasco, Víctor Grzenda y Adrián Scardillo, que se encuentran en ASOCIART ART, ha finalizado la Segunda Etapa de las 4 que corresponden al proyecto de Datawarehouse Corporativo. El proyecto consiste en la construcción de un DW Integral que contenga información Comercial, Emisión, Siniestralidad y Recaudación.
En este caso se incorporó al análisis de la suscripción y afiliación de empresas el seguimiento de la emisión, las rectificativas sobre la misma y la evaluación de la performance de la compañía respeto de lo planificado comercialmente.
La próxima Fase será Recaudación y Comisiones que comenzará el 25 de febrero. Felicitaciones!!!
Categorías: Casos de Exito · Noticias
