Soluciones en el Blog de Jesús Hoyos

Soluciones fue noticia en el blog de Jesús Hoyos, destacado sitio especializado en CRM de Latinoamérica. En esta oportunidad la nota gira en relación a 5 preguntas sobre el posicionamiento estratégico de Engage Business Solution en la región.  Para leer el artículo ir a:

http://jesushoyos.typepad.com/crm_en_latinoamerica/2009/04/5-preguntas-a-anibal-caropreso-sobre-engage-y-crm-.html

Certificación de Engage 4.12 en Oracle 11g y RAC de Oracle 11g

Soluciones certificó Engage Application Server y sus módulos Desktop en un ambiente standalone de Oracle 11g y en un ambiente de cluster de balance de carga con RAC de Oracle 11g, en el día de la fecha en las instalaciones de Oracle Argentina.

 

El procedimiento implicó algunas pequeñas modificaciones en el Modelo de Datos de Engage, que deberán ser aplicadas en la próxima revisión de Engage.

 

Actualmente, se puede demostrar tal funcionamiento de Engage en Oracle 11g en la notebook NB-2, usada como laboratorio de pruebas.

 

Tito nos cuenta que “también incorporamos importantes conocimientos sobre la nueva plataforma y sobre el concepto de RAC (Real Application Cluster) que ofrece Oracle desde la versión 10g, los cuales son de suma importancia para transmitir a nuestros clientes con Oracle que deseen mejorar la confiabilidad de sus bases de datos y bajar los costos de administración”.

 

Por su parte, Oracle se compromete a brindarnos el apoyo necesario en soporte y en consultoría técnica y de negocios para asistir a nuestros clientes en la implementación de esta nueva tecnología.

 

FELICITACIONES A TODO EL EQUIPO!!!

Interbanking eligió a Engage Business Solution

Interbanking, compañía que brinda soluciones electrónicas de gestión de tesorería para empresas y de compensación de fondos de Alto Valor para Bancos y otras entidades, seleccionó a Soluciones para la implementación de Engage Business Solution en Argentina.

 

Interbanking eligió la plataforma tecnológica Engage Business Solution para:

a) Reemplazar su aplicación actual en todo lo que se refiere a procesos de Customer Services.

b) Poseer una herramienta para que el área comercial pueda realizar campañas y sus correspondientes seguimientos.

c) Tener una única plataforma de seguimiento de los Clientes.

d) En un futuro utilizará Engage como Plataforma para los procesos internos, que actualmente no ha automatizado.

 

Engage Business Solution ha seguido atentamente la evolución del mercado y las tendencias tecnológicas en forma constante. Esto ha permitido el crecimiento de la plataforma incorporando a través del tiempo funciones de negocio (CRM Operacional y Analítico) y capacidades tecnológicas (motor de workflow, herramientas de BPM, CPM y BI, etc.), trasformándose en una tecnología orientada a las estrategias de negocios de las compañías.

 

Engage Business Solution contiene funcionalidades que asisten a los Administradores y Diseñadores en la creación de circuitos complejos relativos a Procesos Internos, Campañas de Telemarketing, Circuitos de Atención al Cliente, Administración de la Fuerza de Ventas, Gestión de Mora, Encuestas, etc, brindando de esta manera, la facilidad para implementar, de forma rápida y eficaz, procesos de negocio complejos aplicables a distintos segmentos del mercado.

 

Engage Business Solution posee un poderoso y altamente distintivo ambiente analítico que permite seguir la evolución de los principales indicadores de negocio a través de reportes con funciones dinámicas gráficas y estadísticas, Segmentaciones de Clientes, Análisis de Campañas, Atención al Cliente, Alertas y tiempos de resolución de problemas.

Soluciones certificó como Partner de Microsoft

Soluciones ha conseguido  la certificación como Partner de Microsoft y ha logrado certificar a Engage Services en su compatibilidad con Windows Server, Web Services y .NET Framework.

La pieza fundamental que aportó el mayor puntaje para la obtención de la Certificación, ha sido nuestro módulo Engage Services, trabajo éste, impecable, que ha sido desarrollado bajo la responsabilidad de Rolando Barrueco y a todo el equipo de Desarrollo y Soporte de Engage. En la foto se observa a Rolando, Darío Papiri y Leo De Marco.

Los Reyes Magos Rolo, Dario y Leo llegaron con la Certificación

  

 

Microsoft entregará a Soluciones un valioso Kit de herramientas de ventas y marketing que ayudará a impulsar sus esfuerzos de marketing con cientos de plantillas listas adaptadas al cliente, fotografía profesional y mensajes convincentes que muestran sus capacidades y están alineados con los esfuerzos de campaña de Microsoft para este año.

 

En relación a la Imagen de Marca, la certificación implica que Soluciones puede incluir los logos de Microsoft Certificación en todo el material corporativo.

Con respecto a Licenciamiento de software, Soluciones, como Microsoft Certified Partner, recibirá una cantidad de licencias que podrá usar para llevar su negocio. Licencias para uso demostrativo sólo debe ser utilizado por empleados que estén en contacto con los clientes. Además, recibirá licencias de software que pueden usar únicamente sus empleados, y sólo en un entorno de desarrollo y pruebas.

Licencias para uso formativo, Soluciones  recibirá hasta 100 licencias de uso formativo por cada licencia de cliente de software de productividad para escritorio.

Plan de licencias correspondientes – Ganancia de una correspondencia 1:1 por cada licencia adquirida a través de los programas de licencias Microsoft Open y Select.

En relación al Soporte técnico de preventa por teléfono, Microsoft suministra el soporte que Soluciones puede necesitar en diversas situaciones, desde escalar preguntas del cliente a una instancia superior durante una visita de ventas hasta la identificación y resolución de problemas, y la información de compatibilidad.

Incidentes de soporte técnico – Un paquete de cinco incidentes de soporte técnico que le pone en contacto directo con los Profesionales de soporte de Microsoft.

Soporte telefónico crítico para el negocio – Soporte técnico telefónico de Microsoft, gratis, durante caídas críticas de redes LAN o situaciones de servidor caído remitidas a instancias superiores.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Finalizó el proyecto Endosos de CNA ART

Soluciones finalizó con éxito la implementación del Proyecto Endosos de CNA ART. En general se crearon 22 nuevos circuitos y se modificaron otros 8 existentes en Engage Business Solution para registrar las consultas, quejas y pedidos de relacionados con modificaciones de Productores y Organizadores, Endosos Administrativos y Endosos con Cotización de Respaldo.

 

Estos circuitos permiten registrar y generar los pedidos de Endosos de las pólizas de la aseguradora, tanto los Administrativos, como los Endosos que requieren cotizaciones de respaldo, siendo circuitos complejos, totalmente integrados con el sistema central de CNA.

 

Los circuitos se encuentran integrados con el ART Manager y permiten el acceso al mismo mediante la interfaz Web de Engage y reciben la información de las emisiones de los endosos para que los trámites se cierren automáticamente sin necesidad de una doble carga por parte de los usuarios.

 

Nicolás Rivero y Matías Rapagná formaron el equipo de trabajo que estuvo a cargo de dicha implementación. El proyecto comenzó el 25 de febrero de 2008 y finalizó el 5 del corriente mes.

 

En cuento a los resultados se destacan:

 

- Se implementaron 22 nuevos trámites, se modificaron 8 existentes (sobre 93 existentes al inicio del proyecto,un incremento del 23.66%).

 

- Se crearon 224 nuevas actividades, sobre 303 existentes al inicio del proyecto (un aumento del 73,93%).

 

- Se generaron 562 reglas de automatización mediante integraciones con el sistema core de CNA (ART Manager).