Soluciones SA, es una empresa Argentina, creadora de Engage Business Solutions, centrada en soluciones tecnológicas de CRM tanto para los países de habla española de América Latina y como también habla portuguesa como Brasil. La empresa fue fundada en 1999, cuenta con oficinas y socios en Brasil, Chile, Ecuador, México, Perú y Uruguay.
Soluciones SA cuenta con una red de asociaciones y alianzas estratégicas que incluyen a compañías como Atos, Deloitte, Microstrategy, Microsoft, Oracle, SPSS y Telefónica. Con una plantilla de 60 empleados Soluciones gestiona el desarrollo de productos, las ventas de software y servicios profesionales en toda la región.
El enfoque principal de Engage Business Solutions (EBS) es proporcionar eficiencia, rentabilidad y competitividad a sus Clientes, empresas del mercado de América Latina. La compañía ha desarrollado una solución que ofrece CRM, BPM, y análisis inteligente, a la vez Cobranzas. Se trata una solución integral desarrollada tanto para los objetivos de la pequeña empresa, como de las grandes empresas en América Latina. Su principal mercado es la Industria Financiera el cual representa el 40% de sus Clientes. Otras industrias donde se encuentra son: Seguros, Media y Telecomunicaciones, Administración Pública y Gobierno, Automotrices, Retail, Educación, entre otras.
Cuenta con una gran nómina de Clientes que representan los actores más importantes del rubro bancario y financiero en América Latina entre ellos: BBVA Banco Francés, Banco Itaú, Banco Fallabela, Banco Industrial, Banco Comafi, GE Consumer Finance, Banco Ripley, Credilogros, Banco Privado, Nuevo Banco Comercial, entre otros. Así también la empresa prestadora de servicios satelitales DirecTV es uno de sus Clientes exhibidos en América Latina.
Cuando la decisión de implementar un CRM es de mercado local, la empresa compite muy bien con los proveedores globales de CRM como Siebel y Microsoft, ya que EBS ofrece buenas prácticas locales en CRM donde se destaca especialmente también el segmento de cobranzas.
Además, su tecnología integrada de BPM junto a los precios locales son muy atractivos para muchas empresas latinoamericanas. La solución EBS proporciona los módulos de CRM tradicionales, tales como Marketing, Ventas y Servicio al Cliente, pero también ofrecen Gestión de la Lealtad, Cobranzas y los módulos de BI, todo integrado en una sola plataforma. Esto incluye la funcionalidad para gestionar diferentes puntos de contacto con los consumidores, tales como Call Center, Web, Front y Back Office, Móviles, Redes Sociales y CTI. Un factor único es que EBS está diseñado para el mercado B2C más que el mercado B2B.
Su arquitectura técnica proporciona una integración completa de datos entre la aplicación y las capas de la integración. En términos de middleware es capacez de conectarse a cualquier tipo de servicio, como MQ Series y Servicios Web, entre otros. MQ Series es una opción popular en América Latina en servicios de integración, especialmente en el sector financiero. EBS, además de contar con una base de datos independiente, también puede trabajar con bases de datos más populares. Una de las principales ventajas de EBS es su librería de aplicaciones. La empresa ha creado cintos de aplicaciones de negocio para gestionar todo tipo de procesos que van desde Scoring para otorgar Créditos hasta la gestión de Cobranzas y desde la Planificación Comercial hasta las Ventas. La librería incluye los procesos, formas, medidas y fórmulas. Estas aplicaciones de negocio se basan en las mejores prácticas locales y regionales, lo cual representa una “ventaja competitiva única” respecto de su competencia y un beneficio para sus Clientes.
La solución proporciona más de50 Tableros de Comandos e informes analíticos predefinidos integrando un motor R-Olap, incluyendo datos como el RFM, Análisis de Tiempo, la Gestión de Cobranzas y Análisis Demográfico, entre muchos otros. Soluciones SA ha encontrado un excelente nicho en el mercado de América Latina ofreciendo a las grandes empresas y pequeños mercados de negocio en un entorno B2C, colaborando en las grandes empresas con procesos complejos. En el entorno típico de América Latina, éste es un aspecto diferenciador, mientras que el Know-How de la región constituye una excelente ventaja competitiva.
Hoy en día, la mayoría de sus Clientes están utilizando EBS bajo el modelo On-Premise. Sin embargo, actualmente disponen de una solución SaaS para las pequeñas empresas. La empresa vislumbra una serie de retos tales como: replicar su éxito de Argentina llevándolo otros países, el aumento de su red de socios y el traslado de toda la plataforma a la nube. Su interfaz de usuario también está diseñada para los representantes de Centro de Llamadas y ofrece soporte en español y portugués.
Este aspecto podría funcionar para el mercado latinoamericano, pero si quieren ingresar en el mercado en los Estados Unidos, EBS tendrá que mejorar algunos aspectos clave de la interfaz de usuario y soportar el idioma Inglés.
Si usted es de una empresa multinacional con operaciones en América Latina, EBS debe estar en su lista de proveedores de CRM. Ellos tienen el Know-How local, las mejores prácticas locales y el apoyo local. Soluciones SA es un proveedor de CRM con una importante madurez y con grandes oportunidades por delante el cual vale la pena considerar.
Informe realizado por el Paul Greenberg, Esteban Kolsky, Denis Pombriant, Jesús Hoyos y Brent Leary.
